中小医院需要什么样的基层主管

医疗圈    发布时间:2016-04-14 16:09:40    访问量:370     【字体:

主管是一个团队的领导,他不仅要带领这个团队执行医院的决策,获得预期的回报,并且要保证这个团队的稳步前进,良性快速成长。国际著名的盖洛普公司有一个著名的盖洛普路径,它是对健康企业的成功要素的相互关系进行了深入研究,并据此建立了一个模型,来描述员工个人表现与企业最终经营业绩---企业整体增值---之间的路径。

  这个路径中有一环是优秀的经理,只有优秀的经理才能培养敬业的员工,敬业的员工才能带来和维护好忠诚的客户,有了忠诚的客户,企业才得以可持续发展,其中包括实现利润增长,最终才能达到股票增长。其中有重要的一环是优秀的经理,可见优秀的经理对企业的持续发展是多么关键。

  一个优秀的医院必然要有优秀的员工,但优秀的员工必然是属于某个优秀的团队,那个作为这个团队的头儿,我们叫部门经理,或叫团队主管也好,他们肯定是也必须是优秀的。那么他们要具备怎样的一些能力和素养,根据以往服务的中小医院,简单表达部分观点:

  一、辅导下属的能力。也就是自身的工作能力,作为基层管理者,还不能像中高层一样,将思考问题与作出决策作为第一工作,而是要我的团队成员并肩作战,其中最重要的一条就是辅导团队成员完成工作,尽管一些医院由专门的培训部对员工的各项工作有明确的系统培训,但员工最好的师傅还是直接上司,基层主管一定要对该团队每一个成员所做的工作要熟悉,并能给予指导和帮助,这样不仅加强员工对上司的认同感,从而激发工作热情,也会节省精力和提高效率。

  二、要制定团队的工作行为准则,没有规矩,不成方圆。很多人认为规则只会太教条,按规则办事有时会浪费时间和精力。其实,规则是最佳并且最有效的管理方法,员工不好的行为产生时,如果不约束,便会恶性循环,时间长了,团队中便会形成自由散漫之风。所有事情靠员工自觉是完全不可能的,每一个人每天都靠自觉性合作共事也是理想主义。没有规则的话,凡事就得人为去沟通解决,务必造成浪费时间和精力,还很难做到公平。打个比方,员工早上迟到问题,上班时间吃零食、聊天、工作散漫。主管发现后只有人为去警告,不仅让自己为难,还让员工难堪。如果没有很好的规则,按章办事,靠主管酌情处理,对好的员工不公平。主管自行处罚,似乎不合理,并且对双方的工作关系也不利。还是马云精明,他说我们合作按规则办,如果你做错了事,我毫不留情,你也别怪我无情,是你背了我们共同说好的规则。

  三、善于激励。作为团队的指挥,要带领团队向前,必须要有坚定的信念,并且要将这种信念传达给团队的每一个成员,以此激发大家的斗志和工作热情,只有每一个人了解到自己工作的意义所在,他才能在工作中找到自己的成就感,只有每一个人知道了自己努力工作后将会得到美好的东西,他才能身心愉悦地去工作,努力得到回报,只有憧憬,有目标,工作才能动力。此方面要求主管平时的精神面貌要阳光,看上去有信心,并且要不定期的开会总结工作,并与大家一起讨论未来的发展,并一起制定计划,让每一个参与进来,鼓励大家努力实现目标。接下来就是每天要给大家鼓励和支持,发挥团队力量,不要让员工感到孤身奋战,有孤独感,从而在面临失败或错误时产生挫败感。

  四、具有现实主义思维。俗话说得好,人为财死,鸟为食亡。每个人都想通过自己的努力工作来达到自己预期的收入目标和生活标准。如果一个团队气氛很好,呆在里面很温暖,但这个团队的总的生产能力有限,也就是说,不是员工能力的问题,是医院的问题,是这个行业在市场上存在一定的发展局限性。那么,这种好的团队加上这种不好的客观条件,只会让大家更矛盾,更痛苦。此时,员工可以去别的地方寻求更好的发展,获得更好的收益。但又舍不得离不开这样一个温暖的团队,甚至长期的工作和大家相处,已对医院产生很强的归属感。但为了利益离开,似乎是一种不忠,处于这样一种思想压力下的员工,其实工作已经不能完全心思地去做了。如果团队中出现这种情况,作为一名主管,要尽早发现,并有效排除大家的思想包袱。