庞涛:信息化还能为填补“信息缺口”做哪些?

    发布时间:2016-11-22 14:03:06    访问量:91     【字体:

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之前就曾经多次提到,作为信息化的三个主要服务对象之一的患者,在现有的信息化建设成果中只从挂号和缴费层面获得了红利。在对就诊信息的获得和利用层面,仍然没有享受到更好的就医体验,这与业内医院信息化建设成果的一片叫好声有些格格不入的意味。

曾和很多信息中心主任交流过“以患者为主体提供专门的系统为其服务”的重要性,但是主任们纷纷表示,建设这样的系统很难得到院领导支持:一是不出彩,花了钱但是对医院来说宣传的价值不大,那就不如花精力去做其他“性价比”更高的系统;二是,医院管理还没有做到足够的精细化,不想让推送给患者的相关数据成为产生纠纷后的“呈堂证供”。

这些顾虑似乎也不失合理之处,但近期当自己以患者身份进入医院时,却为“众多信息不自知”而怒火中烧,主要是信息不对称引起的——如诊断信息不了解、流程不清。就诊全程,医生态度“冷漠”,全程面对电脑屏幕,以速记员的速度“送我出门去”,几乎没有“面对面”的沟通;作为患者的我在离开诊室的那一刻完全不知道开出的检查到底是针对什么病情的;医生相声贯口式的检查注意事项宣读没记住几个字;检查结果何时可以获取,完全没有准谱儿,医生给的时间都是大概时间,再深入询问,医生以沉默相对;取片子时,询问后续就诊应是怎样的流程,医院工作人员以“大眼瞪小眼”的方式应对……

虽然感觉“不快”,但我完全理解医生对待患者的做法与其专业性并无必然关系,细究之,这种“不快”其实源于信息出口的“唯一性”——医护人员是患者获取信息的唯一出口,如果患者有机会通过其他渠道获得这些信息,在信息相对对称的情况下,基于信任基础的医患关系又怎会紧张至今天这般。

“互联网+”使医院生存环境发生了很大变化,医院之间对患者资源的竞争也日渐“暗潮汹涌”,建设、提供更多针对患者服务的信息系统已然从可选题变成了必选项。我们不由想问:信息化还能为填补这种“信息缺口”做哪些事情?

如何以患者为主体提供信息和相关服务?如何从医院现有的管理入手,将管理做细、做出亮出流程和信息给患者的底气?如何从信息系统或平台架构角度去思考,提供支持医院以患者为维度的、可自由组合的、多变的、更人性化的信息服务?

在夯实底层架构的基础上,才能针对不同维度的应用呈现更多的实践,我们期待2017年更多的新鲜案例!